Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», та регулює відносини між адміністрацією веб-сайту Pranapath — баланс організму і натуральні звички (далі — «Ми», «Компанія») та користувачем (далі — «Ви», «Клієнт»).

Наш проект спрямований на гармонізацію способу життя через правильне харчування, фізичну активність та використання натуральних трав’яних зборів. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування, проте розуміємо, що іноді виникає потреба у поверненні коштів або обміні товару.

Ця Політика поширюється на всі продукти та послуги, представлені на сайті, включаючи, але не обмежуючись: консультаційні послуги, плани харчування, цифрові посібники та фізичні суміші трав.

2. Повернення фізичних товарів (Трав’яні збори)

Щодо фізичних товарів, таких як натуральні трав’яні збори та аксесуари для здорового способу життя, діють наступні правила:

• Товари належної якості: Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, продовольчі товари та лікарські препарати належної якості не підлягають обміну або поверненню. Однак, якщо упаковка трав'яного збору не була відкрита і збережена цілісність захисної пломби, ми можемо розглянути запит на повернення протягом 14 днів.
• Товари неналежної якості: Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом, пошкодженою упаковкою з нашої вини або такий, що не відповідає опису, ми гарантуємо повне повернення вартості або заміну товару.

3. Повернення коштів за цифрові послуги та контент

Наш сайт пропонує плани активності та гайди з натуральних звичок у цифровому форматі.

Згідно з міжнародними стандартами електронної комерції та законодавством України:

• Повернення коштів за цифрові товари (PDF-файли, відеокурси, онлайн-програми) можливе лише до моменту отримання посилання на завантаження або відкриття доступу до закритого розділу сайту.
• Після того, як контент став доступним для перегляду або завантаження, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.
• Персональні консультації з балансу організму можуть бути скасовані з поверненням 100% оплати не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу.

4. Обов'язкові умови для здійснення повернення

Для успішного проведення процедури повернення коштів клієнт повинен дотримуватися таких вимог:

1. Наявність чека, квитанції про оплату або електронного підтвердження транзакції.
2. Подання письмової заяви через форму зворотного зв'язку на сайті або на електронну пошту [email protected].
3. Товар не повинен мати слідів використання (для фізичних товарів).
4. Заява повинна містити чітке обґрунтування причини повернення.

5. Детальна процедура подання запиту

Процес повернення складається з наступних етапів:

Крок 1: Звернення. Ви надсилаєте запит на нашу адресу в Вінниці або через форму на сайті. Вкажіть код діяльності pranapathBalanceLifestyleGuide для швидкої ідентифікації вашого типу замовлення.

Крок 2: Розгляд. Наша служба підтримки розглядає заяву протягом 1-3 робочих днів. Ми можемо запросити фотографії товару у випадку його пошкодження.

Крок 3: Логістика. У разі схвалення повернення фізичного товару, ви надсилаєте його нам. Адреса для відправки у м. Вінниця надається індивідуально.

Крок 4: Виплата. Після підтвердження стану товару або валідності запиту на послугу, ми ініціюємо переказ коштів.

6. Перелік товарів та послуг, що не підлягають поверненню

Ми не проводимо повернення коштів у таких випадках:

• З моменту покупки фізичного товару пройшло більше 14 днів.
• Трав’яний збір був відкритий, або герметичність пакування була порушена.
• Цифровий план харчування або гайд був успішно завантажений користувачем.
• Послуга індивідуального супроводу вже була надана частково або повністю.
• Клієнт надав невірні дані при оформленні замовлення, що призвело до неможливості надання послуги.

7. Специфіка обслуговування у регіоні Вінниця

Для жителів міста Вінниця та Вінницької області можливий варіант особистого повернення товару або обміну за попередньою домовленістю. Це дозволяє пришвидшити процес перевірки стану товару та уникнути витрат на поштову пересилку.

Ми підтримуємо локальну спільноту і прагнемо розвивати культуру здорового способу життя саме в нашому регіоні, тому розглядаємо кожен випадок звернення вінничан з особливою увагою.

8. Терміни обробки платежів та транзакцій

Згідно із законодавством, повернення коштів здійснюється у термін до 7 банківських днів з моменту прийняття рішення про повернення. Зазвичай цей процес триває 2-3 робочих дні.

Зверніть увагу, що термін зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (наприклад, ПриватБанк або Монобанк можуть обробляти вхідні платежі різний час).

9. Вирішення спорів та претензій

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом мирних переговорів. Якщо ви не задоволені рішенням щодо повернення, ви маєте право звернутися до органів захисту прав споживачів або до суду відповідно до підсудності у м. Вінниця.

10. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом: